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  •   之前,有这样的一件事件上了热搜,一个年轻的员工发微博吐糟自己的boss不讲人情。

      接下来我们一起来瞧瞧发生了什么事情:

      她的老板向她询问工作情况,她回复了一个“嗯”字,结果被老板“教育”了一番,她觉得老板在批评她,心里非常的委屈,打算月底就辞职走人。

      女孩发在网上,本来想引起博友的共鸣和安慰,但很多网友纷纷表示女孩是不对的,而且老板只是耐心地教她,不是批评。

      并且任何时候回复别人的时候,一个“嗯”真的挺让人反感的。

      正如她的老板所说,“你要么回复‘好的’,要么回复‘嗯嗯’,对领导或客户都不要回复‘嗯’,这个是最基本的微信礼仪。”

      很多时候,就因为我们回复了一个“嗯”字,就丢失了一张订单或一个客户。

      做微商的我们,都明白在微信上和客户聊天的每一个句话或每一个字,都可能会造成客户的不信任。

      那么,我们该怎么和客户聊天呢?

      A

      不要出现一个字的回复,

      如好、嗯、对

      很多人在聊天方面,特别懒,懒得不愿意多打一个字,回复他人的永远都是好、嗯、对等词。但有没想过如果你只回复一个字,对方觉得你不耐烦,和没有尊重他。

      原本,客户抱着咨询的目的找你聊天,而你单个字的回复,他会觉得你敷衍他,没有把他的问题放在心上,那更不会很详细地解析了。

      所以,在回复他人时,我们要尽量要叠词或个多个字,“好”转换成“好的”、“嗯”转换成“嗯嗯””、“谢谢”转换成“谢谢你”……

      B

      突然中断聊天,要告知对方

      前几天,大学同学在群里吐糟,一个客户竟然让她等了四个小时才回复信息,让她白加班了四个小时!

      同学在一家贸易公司做业务员,临近下班是,有客户突然要求提前发货,但聊到一半时,客户突然不回复了,同学隔一段时间就去跟进,最终等了四小时,客户才回复,“不着急,明天再详细聊。”同学被气得吐血,被迫加班了四个小时!

      在我们的生活和工作中,最讨厌什么人,就是那些聊着聊着突然不见的人,让对方一直等待信息。

      在跟别人聊天时,突然要中断聊天,记得告知对方:自己有事要忙,几点才有时间,并且要具体到哪一个时间。不能回复“晚上再聊”,晚上到底是几点,7点、8点……,为了不耽误对方的时间,一定要具体到某个时间段。

      对于时间的问题,邀约客户的时候,也要明确到某一个时间点,如今天晚上8点,我们有一个免费的公开课,邀请你进群听课。

      C

      结束语

      这是一个社交的时代,在看不见对方的情况下,更要做到礼貌和尊重对方。

      往往聊天的细节就能体现一个人的性格和人品,我们要想得到客户的认同和信任,必须先从尊重做起,从细节做起。

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